Гарантія, обмін та повернення

Згідно ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Гарантійний строк – строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.

Строк служби – календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.

Строк служби дорівнює гарантійному строку.

Істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

• а) він взагалі не може бути усунутий;
• б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
• в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Недолік – будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред’являються до неї, а також інформації про продукцію, надану виробником (виконавцем, продавцем).

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно п.2 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантія не поширюється на знижений у ціні товар, ціна якого пропорційно зменшена.

У разі закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків не розглядаються.

Гарантійні терміни для товарів, згідно ДСТУ:

30 днів з дня продажу через роздрібну мережу або з початку сезону.

• сумки господарські, пляжні, дитячі і шкільні рюкзаки, вироби дрібної шкіргалантереї – 30 днів;
• сумки жіночі, чоловічі, дорожні, спортивні – 30 днів;
• ремені – 30 днів.
• належної якості, що не підлягають обміну або поверненню: рукавички, панчішні вироби (шкарпетки) та інше, натільна білизна , що визначено законодавством.

Логістичні витрати на відправку товару, при здійсненні гарантійного ремонту, бере на себе покупець.

• зношений, з дефектами, які з’явилися внаслідок експлуатації, в умовах, що не відповідають призначенню, в тому числі при перевищенні допустимих навантажень;
• з механічними пошкодженнями (опіки, порізи, подряпини і ін.);
• деформований в результаті неправильного носіння, сушіння, пошкодження внаслідок впливу хімічних речовин, і з іншими дефектами, які виникли з вини покупця;
• відремонтований покупцем;
• зі зниженою ціною (купівля товару з дефектом або знижкою, про що зазначено в чеку).

продукцію у належному вигляді (чиста, суха, без сторонніх запахів) та в оригінальній упаковці;

розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.